Facebook voleva amici, ha consegnato cruscotti

Prima c’erano i compleanni

Facebook è entrato nelle case con un tono quasi domestico: ritrovare amici, ricordarsi un compleanno, guardare le foto delle vacanze di qualcuno che non si vedeva dal 1998. Sembrava una bacheca condominiale con più gatti, meno puntine e una quantità imprevista di opinioni politiche sotto i post sul meteo.

Intanto, mentre l’utente cercava di capire se mettere mi piace alla cresima del figlio del collega fosse un gesto affettuoso o una dichiarazione diplomatica, la piattaforma compilava un profilo. Focus ha raccontato l’esistenza di un elenco di interessi attribuiti agli utenti , una specie di curriculum emotivo non richiesto in cui possono finire gusti, inclinazioni e categorie che nessuno ricorda di aver firmato.

L’amicizia letta in percentuale

Per chi gestisce una pagina, la socialità smette presto di sembrare socialità. Digital Coach descriveva Facebook Analytics attraverso una dashboard fatta di crescita, interazione e demografia: parole ordinate, rassicuranti, perfette per trasformare una comunità in un foglio di calcolo con foto profilo.

Il saluto diventa copertura, la battuta diventa engagement, il silenzio degli altri diventa un problema di rendimento. Uno pubblica un aggiornamento, poi lo guarda come si guarda un referto: persone raggiunte, clic, commenti, condivisioni, andamento rispetto alla settimana precedente. A quel punto non si capisce più se la pagina parli al pubblico o se stia chiedendo al pubblico di compilare un esame del sangue.

La pagina non vive, viene monitorata

Facebook Insights promette di aiutare a capire cosa succede. Chiara Storti lo presenta come una panoramica utile per osservare l’andamento della pagina e il comportamento degli utenti , che detta così sembra una cosa ragionevole, finché non ci si ritrova a valutare il martedì pomeriggio come fosse una creatura instabile da sedare con un post più breve.

L’amministratore controlla orari, pubblici, reazioni, formati, risultati. Se un contenuto funziona, va replicato; se non funziona, va capito; se funziona troppo, va spiegato in riunione. Il vecchio gesto di scrivere qualcosa per qualcuno diventa una piccola manutenzione industriale dell’attenzione, con tanto di indicatori e facce sorridenti usate come materia prima.

L’algoritmo non saluta, distribuisce

Sopra tutto c’è l’algoritmo, quella presenza invisibile che nessuno vede ma tutti consultano come un direttore di filiale. Digital Coach lo descrive come una funzione che monitora comportamenti sulla piattaforma; detta meno educatamente, ogni clic diventa un modulo consegnato spontaneamente al banco informazioni.

Così nasce la scena perfetta: una persona scrive un post “spontaneo”, poi lo adatta, lo accorcia, lo pubblica a un orario più furbo e spera che venga mostrato a chi dovrebbe teoricamente già seguirla. Qualcosa di simile accade in ogni angolo digitale, dalla radio che chiede consensi prima di cantare, come in Una volta bastava sintonizzarsi, ora bisogna accettare i cookie , fino alle caselle email che promettono semplicità e poi arredano una seconda scrivania, come in Libero Mail ci ha regalato un indirizzo e una seconda scrivania .

Il report arriva prima della conversazione

La pagina Facebook oggi somiglia a un piccolo reparto qualità. Si pubblica, si misura, si corregge, si confronta, si archivia. Ogni reazione è un voto, ogni commento una pratica aperta, ogni calo una riunione implicita con sé stessi davanti allo schermo.

La stessa mentalità ha colonizzato tutto: dopo un acquisto, una visita, una consegna, una telefonata, qualcuno chiede sempre di valutare l’esperienza. In fondo Facebook ha solo reso quotidiano ciò che altrove appare in forma di modulo, come in Gradimento obbligatorio in dieci domande facoltative : non basta vivere qualcosa, bisogna lasciare una traccia misurabile del fatto che sia accaduta.

Quando il cruscotto sparisce, resta la posa

Poi gli strumenti cambiano, si spostano, spariscono. Un post di InnoBrain salutava Facebook Analytics con l’idea che cercare dati e statistiche sarebbe diventata una missione di ricerca tra strumenti diversi . Anche la semplicità, quando viene dismessa, lascia istruzioni provvisorie.

Facebook doveva farci ritrovare le persone; ci ha insegnato a osservare le persone come andamento, pubblico, segmento e tasso di risposta. L’utente comune continua a scorrere, mettere like, ignorare inviti agli eventi e farsi ricordare compleanni da una macchina. Chi pubblica, invece, resta lì davanti al pannello, aspettando che un sentimento faccia numeri accettabili.

ODRUSSA!